为了更好的服务广大的试验机用户，更加规范的管理我司的销售及售后流程，经过多年的实际经验总结。公司技服部制定了试验机项目服务承诺，既是对客户的承诺，也是对公司营销部的承诺，保证不拖销售的后腿
一、技术服务和售后服务
产品的服务包括售前和售后两阶段的服务，具体内容如下：
1、 产品验收前的服务
产品在需方验收合格之前的服务，包括产品出厂前代客验收、包装、发运、保险、安装、调试、试运行、检验等。
产品制造并检验合格后，专门人员代用户对整机进行出厂验收，验收合格后，对产品进行包装、发运。整机运送到用户前的所有损耗我公司承担。待产品运到贵用户，我公司在用户要求的期限内派技术人员安装、调试、检验并试运行合格。调试设备所需工具我们自备。
设备试运行期间，在双方商定的期间内我公司指定专人对设备进行运行维护、监督指导。
2、 保质、保修期内服务
产品保修期一年，保修期内出现的任何问题（不可抗力和需方人为因素除外）均由我公司承担责任并及时予以解决。产品保修期从验收合格后第二天算起。
3、保质、保修期外服务
    我公司对产品终身服务，并提供广泛的技术支持及优惠的备件供应。保质、保修期外服务仅收成本费。
不论在任何期间，对用户的任何服务要求，我公司1小时内予以答复，如出现故障，维修人员24小时内到达现场并在48小时内排除故障并交付使用。
服务电话：020-86485346
二、人员培训
1、预验收期间培训
在设备发运前由需方指派有关人员预验收，在验收期间对有关人员进行培训。需方人员安排，需方自定。在这期间我公司将全方位提供方便，需方人员将对我公司各方面进行全面了解，熟悉设备整个制造过程。
2、安装调试期间培训
设备在需方安装、调试、试运行期间对需方有关人员进行培训，在这期间我公司将派出专业工程师，全面配合需方人员掌握设备。
3、定期培训
    我公司定期派有关工程师对需方巡访，在巡方期间对需方人员进行培训。
4、即时培训
    由服务中心的工程师即时对出现问题服务。
三、验收标准
1、设备试验、验收按有关标准和规范及我公司提供的技术参数和需方的要求进行。需方代表有权参与有关的验收试验。
2、我公司供应的设备部件出厂时，均有专试人员签字的产品质量合格证书作为交货的质量证明文件。
3、验收标准：国内通用标准或双方认可的标准及方法。
4、验收程序：  a. 外观验收。
               b. 精度验收。
               c. 功能验收。。
               d. 安全性能的检测。
5、设备终验收在需方单位的安装地点进行，分别进行设备本身和各种功能及要求的验收，在验收合格后，经双方代表签字有效。
四、客户管理
1、我公司针对每个客户都建有统一的档案，包括原始合同、安装卡、维修卡、服务卡、培训卡等。
2、公司定期电话访问和派人对客户访问，并即时解决客户提出的各项要求。
3、公司不定期举办客户培训班，主要针对维护及操作人员进行学习培训。
4、公司不定期举办技术交流会，主要针对各客户技术人员相互交流学习。